Achat local en ligne: FruitsFrais.ch

Publié le 18 Juin 2013

Le premier pas a le plaisir d’accueillir Arielle pour un duo de billets qui nous parleront de deux services de livraison de produits de proximité en Suisse romande. 

Gourmande invétérée et épicurienne responsable, Arielle s’intéresse à tout ce qui concerne la nourriture et se réjouit de tester de nouveaux produits ou de nouvelles recettes. Si elle apprécie une sortie au restaurant, elle préfère nettement les repas pris à la maison, en couple ou avec des amis. Loin d’être une professionnelle de la cuisine ni même particulièrement talentueuse (enfin, c'est qu'elle dit!), l’objectif de son blog est de démontrer que bien manger est simple et constitue une source de plaisir, même s’il y a parfois des ratés. Vous pouvez le visiter à l’adresse suivante : http://semiotiqueculinaire.blogspot.ch

Et maintenant, la parole est à Arielle:

 

***

 

À la demande de mlle-cassis, je vous propose dans ce doublé de billets un petit bilan de mes commandes auprès de deux entreprises en ligne offrant un service de livraison à domicile : FruitsFrais.ch et VitaVerDura. Ces billets se veulent aussi objectifs que possible quant au service reçu, mais il va sans dire qu’il s’agit de mon expérience personnelle et que mon appréciation est variable... J’ai accepté de rédiger ces billets car j’aime bien avoir l’avis de mes pairs avant de me lancer, mais je vous invite à vous faire votre propre idée. 

Je vous présente aujourd'hui FruitsFrais.ch.  

 

 

L'entreprise

Se décrivant comme un marché ouvert en tout temps, FruitsFrais.ch offre des paniers de fruits, de légumes ou d’un mix des deux, en version bio ou non. L’entreprise propose également des brochettes de fruits et des plateaux de crudités à l’attention des entreprises. Dans la mesure du possible, les produits proviennent de Suisse, mais ils peuvent également venir d’ailleurs. Simple et accessible, l’entreprise se présente de la manière suivante :

« Avec nos box de fruits frais de saison des marchés de Suisse romande, faites le plein de vitamines au bureau comme à la maison. »

 

Mes achats : un panier duo fruits et légumes (6 kg)

 

Livraison : à domicile ou au travail la journée convenue, frais de livraison en sus.

 

Région desservie : toute la Suisse

 

 

Les plus :

  • Les produits reçus sont frais et de bonne qualité;
  • la présentation des produits est particulièrement alléchante, surtout du côté des fruits;
  • les paniers ne sont pas tellement dispendieux, attendu la quantité de fruits et légumes qu’ils contiennent.

 

Les moins :

  • Aucun récapitulatif n’est joint à la commande, précisant notamment par quoi les produits manquants ont été remplacés;
  • à moins de commander un panier-test, on ne peut pas savoir d’avance ce qu’il contiendra;
  • les paniers ne sont pas modulables;
  • le service fonctionne par abonnement.

 

Ce que j’en pense

J’ai été déçue et je ne pense pas renouveler l’expérience. Je m’attendais recevoir des produits locaux et de saison, en particulier pour les légumes, mais les asperges provenaient d’Espagne et les haricots du Maroc, comme l’indiquait leur emballage. La provenance des autres produits n’était pas indiquée, ce qui ne m’inspire pas confiance.

 

 

 

Difficulté : il suffit d’être confortable avec l’idée de faire des achats de nourriture en ligne. 

Temps nécessaire : moins de temps qu’il en faut pour faire son marché. 

Énergie grise : **

Déchets : une boîte de carton [EDIT: la boîte peut être reprise par l'entreprise à la livraison suivante], du papier déchiqueté et un papier de soie protecteur.

 

 

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Demain, Arielle nous parlera de VitaVerDura. Stay tuned!

Rédigé par Arielle

Publié dans #nourriture, #locavorisme, #achat en ligne, #fruitsfrais.ch

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Ladypops 03/07/2013 10:58

Je viens d'annuler mon abonnement aujourd'hui pour plusieurs raisons... Lors de ma première expérience avec eux l'année passée, j'avais eu le plaisir d'avoir un descriptif papier des fruits et légumes se trouvant dans mon panier. Je savais donc d'où ils venaient. Cette année, cette feuille a disparu. Lorsque j'ai à nouveau commandé chez eux, j'ai eu la désagréable surprise de ne pas pouvoir rendre mon panier vide. Comme je trouvais que ça faisait beaucoup de déchet, je leur ai fait par de mon étonnement. 2 jours plus tard, j'ai une réponse m'expliquant que je devais mettre un mot sur le panier vide pour que le coursier le reprenne. OK. Un peu plus tard, sort le panier bio, chouette me dis-je, je demande donc de remplacer ma box de la semaine par une bio sauf que le jour J, je ne reçois rien. Et c'est parce que c'est Fedex qui me livrait mon panier et comme je n'étais pas au courant, forcément je n'étais pas là. J'ai donc reçu mon panier le lendemain, je n'ose même pas imaginer où il est resté pendant la nuit *gloups* et quand je le reçois, les fraises font franchement la tête et le panier n'est pas convaincant. Lors de cette expérience, j'apprends que la personne qui relève les mails ne les relèvent que le matin, pratique... donc lorsque j'ai indiqué à 14h00 que je n'avais pas reçu mon panier, j'ai reçu un mail le lendemain me disant à peu près ceci "j'espère que vous avez trouvé votre panier entre temps"... sauf que non et forcément, comme je vois le mail à 12h00 je vous laisse imaginer comme c'est pratique pour communiquer. Je précise, que tout mes mails ne sont pas des mails agressif, mais j'avoue que je commence à m'impatienter. Bref, je mets ça sur le compte de la nouveauté et je continue avec la box normal. Lors des échanges de mails précédents, j'indique que je m'inquiète du fait que depuis 3 mois je ne reçois pas de factures, on me réponds que tout est normal ça va arriver.
Quelques semaines plus tard je reçois toutes les factures d'un coup, certaines datant de mars alors que nous sommes en juin ! Plus de 400.-- à payer dans les 10 jours, c'est un peu rude. Je profite donc d'un mail en fin de semaine passée ou je leur indique mes dates de vacances pour leur indiquer qu'il serait plus facile pour moi d'avoir une facture à chaque fin de mois et hier matin, pas de panier... heu... je leur envoie un mail, cette fois en leur indiquant que je suis clairement agacée et que j'aimerai résilier mon contrat avec eux par peur de me voir livrer mon panier pendant mes vacances et d'avoir un panier de fruits et légumes pourris devant ma porte. Sans aucunes autre formes d'excuses (mais j'en demande peut-être un peu trop) on m'indique que mon contrat est résilier et que ma box ne sera pas facturée (ben heu, comme je l'ai pas reçue, ça me parait normal !). Sauf que, je viens de voir devant ma porte le panier d'hier, complètement trempé par la pluie parce que le livreur n'a pas prit la peine de le protéger. Je leur envoie donc un nouveau mail pour leur dire que finalement je l'ai reçu et qu'ils devront donc m'envoyer une facture. Et là je reçois un mail que je ressens un peu agacé (mais moi aussi je le suis !) que je ne comprends pas... on me réponds, qu'ils ne facturerons pas ce box, parce qu'ils ont appris, par moi, dans le mail précédent, que je n'avais pas reçu ma box... je laisse donc tomber, j'en ai marre de passer pour une méchante râleuse... Soit c'est un geste commercial au quel cas merci, soit ils n'ont rien compris, mais j'en ai un peu marre de ses échanges de mails...

Arielle 05/07/2013 09:52

Quel manque de professionnalisme! Vraiment, cette histoire est incroyable! Je ne peux pas dire que j'ai eu de tels problèmes, mais déjà la traçabilité est trop importante pour moi pour que je continue avec eux. En revanche, je n'ai que de bons commentaires à faire sur VitaVerDura. Si tu décides de passer une commande chez-eux, tiens-nous au courant de ton expérience!

mlle-cassis 04/07/2013 20:23

Wow. Tout simplement: wow.

funambuline 18/06/2013 11:01

A mon ex-job, on recevait un panier de fruitfrais.ch chaque semaine.
Les fruits sont toujours magnifiques et très bien présentés. Et c'est une excellente idée pour une entreprise, en général les kilos de fruits avaient disparus avant 24h, tout le monde était ravi.

MAIS : les fruits ne sont clairement pas locaux.

J'ai trouvé amusant par contre qu'ils osent les fruits moins connus, voire mes collègues très cultivés et ayant fait de longues études regarder un khaki comme si c'était un ovni était plutôt savoureux.

Arielle 21/06/2013 12:37

L'idée est vraiment très intéressante pour une entreprise. Pour les fruits, je peux pardonner plus facilement l'importation (sauf pour les pommes, c'est inacceptable!), pas pour des légumes livrés en juin... De toute façon, je ne crois pas que ce soit le but de cette entreprise, que de promouvoir l'agriculture locale et la consommation responsable. Ils se situent dans un créneau qui n'était pas exploité, à ma connaissance, en proposant des paniers de produits importés à prix relativement bas.

funambuline 18/06/2013 11:29

Crois-moi, s'il y avait deux pommes ou un khaki locaux sur 6 kilos, c'étaient des exceptions.

mlle-cassis 18/06/2013 11:24

Ah ah ah! (j'imagine aussi tes collègues essayer de manger dignement un kaki bien mûr)
En fait, le plaqueminier supporte des températures très basses et le kaki peut parfaitement être cultivé dans nos régions, même s'il ne vient pas d'ici à l'origine. (je cite mes sources: http://www.gerbeaud.com/jardin/fiches/kaki-plaqueminier.php )
Dommage que FruitsFrais.ch ne mette pas plus l'accent sur les produits régionaux. En été, c'est juste impardonnable.